سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل الاستبدال خلال 7 أيام فقط والاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ وصول الشحنة اليه

يشترط :

1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وان لا يكون قد تم استخدامه ، وان يتم تغليفه بشكل ممتاز ومحكم عند الرغبة في ارجاعه او استبداله .

2- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال و الاسترجاع .

تكلفة رسوم الاسترجاع/الاستبدال :

تختلف تكلفة رسوم الاسترجاع و الاستبدال مع شركات الشحن حسب المتفق عليه مع الشركات

خطوات الاستبدال او الاسترجاع :

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر الواتساب 0502944463 يتضمن البيانات التالية:

الاستبدال :

• رقم الطلب

• اسم العميل

• سبب الاستبدال

• اسم المنتج المراد استبداله

• اسم المنتج البديل

• سيتم ابلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة المنتجات

• يتحمل العميل رسوم شحن المنتج المراد استبداله

 الاسترجاع :

• رقم الطلب

• اسم العميل

• سبب الاسترجاع

• اسم المنتج المراد استرجاعه

• (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) * يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة

علما بأنه سيتم خصم قيمة الشحن من قيمة المنتج المراد ارجاعه

• يتم تحويل المبلغ للعميل بعد وصول المنتج المراد ارجاعه الى المتجر وبعد التأكد من سلامته

المتجر غير مسؤول عن عدم استلام العميل للطلب من شركة الشحن

في حال وجود استفسارات إضافية يمكنكم التواصل عبر الواتساب 0502944463 خلال ساعات العمل.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.